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保监会规范理赔服务,中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知

时间:2019-12-30 01:35

发布文书单位:中国保险监督管理委员会

  来源:金融投资报

文  号:保监人寿保险〔2014〕131号

  为保险保证消费者合法权利和利益,方方便人民群众众理赔,幸免现身保障集团介怀外险理赔进度中须求索取赔偿当事人提供“非打粗心浮气打斗受伤申明”等不客观表明资料的主题材料。近来,中国保险监委会发表文告,进一层标准保证索赔服务有关事项。

公告日期:2016-7-21

  依照中国保险监督委员会要求,保障集团在索取赔偿进度中要求索取赔偿相关当事人提供注明资料应从严服从保证左券的约定,不得随便扩充表明事项。依据保险公约约定确需相关当事人提供但因客观原因无法出示的,保险公司应主动思忖必要其提供全体相符遵守的验证资料代替,严禁刁难相关当事人。

各保监局、中国家入眼文保证行当组织、各保障公司:

  与此同一时候,保险公司要在全系统内对不客观表达资料难点进行自己检查整改,并坚决付与杜绝。要重复审视和评估现行反革命理赔制度、流程、手续,改善和清理之中不客观、不需要的环节,简化优化服务流程,立异服务章程,为大众提供便捷、卓越、便捷的理赔服务。“各保监局要更为拉长保障索取赔偿服务监禁,有针对性地举行现场检查,并将有关情况放入保障公司分支机构的分类监禁。”文告建议,对自己检查整改不成就、理赔控诉很多、公众反映较显明的厂家庄敬训斥,并依据法律选用监禁办法,着力尊崇保障购买者合法权利和利益。

为保卫安全全保卫险购买者合法权利和利益,方便公众理赔,幸免现身保证公司在奇怪险理赔进程中必要索取赔偿当事人提供“非打袖手观望打斗受到损伤表明”等不客观表明资料的难点,现就越是标准保障索取赔偿服务有关事项通告如下:

  其他,保证行业协会方面,要更为表明行业封锁功能,采用有效措施具体解决控诉中关系的索取赔偿服务难题,不断拉长行当理赔服务水平。

生龙活虎、保障公司在理赔进度中必要索取赔偿相关当事人提供验证材质应严苛依据保证公约的预约,不得专断扩大验证事项。根据有限支撑合同约定确需相关当事人提供但因客观原因不可能出示的,保证公司应积极考虑必要其提供全数肖似效力的辨证质地代替,严禁刁难相关当事人。

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